A finales de 2022, Tualatin Valley Water District (TVWD) y Clean Water Services (CWS), empresas de suministro de agua en el condado de Washington, Oregón, decidieron hacer el cambio a Smartflex, la solución CIS moderna y flexible de Open Intelligence, que incorpora un enfoque centrado en el cliente. Para este proyecto, Open Intelligence integró Smartflex con Paymentus Instant Payment Network (IPN), la mejor plataforma de procesamiento de pagos y facturación electrónica de la industria, diseñada para modernizar y facilitar la manera en que los clientes pagan sus facturas.
Al implementar Smartflex en combinación con Paymentus, TVWD y CWS pudieron mejorar la experiencia de pago de facturas de sus clientes, ofreciéndoles opciones que incluyen un portal de pago en línea, canales asistidos por representantes de servicio y opciones de comunicación con el cliente. Además, los clientes de TVWD y CWS disponen ahora de diversas alternativas para gestionar y pagar sus facturas, como configurar fácilmente la opción de pago automático, realizar pagos únicos sin necesidad de iniciar sesión y consultar el historial de pagos anteriores. Para facilitar una transición fluida y oportuna para TVWD y CWS, Open Intelligence, con el apoyo de Paymentus, lideró la integración entre ambas plataformas, permitiendo a la empresa obtener estos beneficios con un mínimo esfuerzo de coordinación de su parte.
Sobre el proyecto, el Presidente de Open Intelligence North America, Hernando Parrott, comentó:
"Trabajar con Paymentus en este proyecto para Tualatin Valley Water District ha sido un verdadero placer. Nuestro principal objetivo es siempre mejorar la experiencia de nuestros clientes y Paymentus nos ha ayudado a hacerlo posible con su experiencia en plataformas de pago de facturas. Esperamos trabajar con ellos en futuros proyectos de implementación, ofreciendo a la industria un paquete de las mejores soluciones del mercado"
Por su parte, Dushyant Sharma, fundador y CEO de Paymentus, añadió:
"Open Intelligence entiende que la experiencia de facturación es un componente vital de la experiencia global del cliente. Hacer del pago de facturas una prioridad y ofrecer a los consumidores formas de pago sencillas, cómodas e intuitivas aporta múltiples beneficios. Tener más pagos a tiempo significa menos cuentas morosas y menos interrupciones del servicio. Confiamos en llevar la solución combinada Paymentus/Open Intelligence a más proyectos como TVWD".
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