La industria de servicios públicos está atravesando una transformación radical impulsada por la inteligencia artificial (IA). Las soluciones basadas en IA optimizan las operaciones, mejoran la experiencia del cliente y permiten una toma de decisiones inteligente. Un Sistema de Información de Clientes (CIS) moderno debe incorporar capacidades de IA para garantizar la excelencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente, impulsar la innovación y preparar a las empresas de servicios públicos para el futuro.
A medida que la IA redefine una nueva realidad para todos, la mayoría de las empresas ya encuentran beneficios y ventajas tangibles. Sin embargo, hay industrias, como la de servicios públicos, que tienen dificultades para desbloquear su verdadero potencial. Esto se debe en parte a que enfrentan desafíos sin precedentes, como regulaciones en constante evolución y mayores expectativas de los clientes. Además, los sistemas de gestión de clientes tradicionales suelen tener problemas con la integración de nuevas tecnologías, la sincronización de datos y la agilidad. Imagina una empresa de servicios públicos con largos tiempos de espera y centros de llamadas colapsados dejando a sus clientes frustrados e insatisfechos, mientras que sus competidores avanzan con soluciones de autoservicio fluidas impulsadas por IA.
En el mundo acelerado de hoy, no utilizar IA es como navegar por un mar tormentoso con un mapa de papel mientras otros avanzan sin problemas con navegación GPS. Sin embargo, la IA está transformando al sector al proporcionar información predictiva, automatización inteligente y experiencias de usuario mejoradas. De hecho, según el Gartner® Market Guide for Utility Customer Information Systems, “los productos CIS son de gran interés para las utilities, sin embargo, a menudo la brecha o el cuello de botella en la obtención de valor radica en políticas mal definidas y en la falta de estructuras de gobernanza”. Por lo tanto, para prosperar en este panorama en evolución, las empresas de servicios públicos deben adoptar soluciones de software que integren IA en su núcleo, garantizando procesos de toma de decisiones mejorados, eficiencia operativa optimizada, mayor satisfacción de clientes y empleados, y automatización de flujos de trabajo que libere el tiempo de los empleados para enfocarse en lo realmente importante garantizar un suministro confiable y eficiente, optimizando la experiencia del cliente.
Mejora la toma de decisiones y aumenta la eficiencia operativa
La toma de decisiones basada en datos es fundamental para que las empresas de servicios públicos optimicen su rendimiento y reduzcan costos. Las capacidades de inteligencia de negocios (BI) impulsadas por IA permiten analizar tendencias de consumo, predecir comportamientos y generar interacciones proactivas con los clientes. Por ejemplo, con el enrutamiento inteligente, las utilities pueden optimizar sus operaciones en campo, minimizando los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia de la fuerza laboral. A esto se suman las herramientas de soporte impulsadas por IA, que mejoran la eficiencia operativa al proporcionar a los agentes de servicio al cliente y equipos de campo información en tiempo real y flujos de trabajo automatizados.. Como resultado, los problemas se resuelven con mayor rapidez, elevando tanto la productividad interna como la satisfacción del usuario final.
Redefine la satisfacción de tus clientes y empleados
Los clientes modernos de las utilities exigen experiencias conectadas y disponibles las 24 horas del día. La incorporación de chatbots en las estrategias de experiencia del cliente (CX) permite interacciones instantáneas e inteligentes, resolviendo consultas comunes sin necesidad de intervención humana. Además, las herramientas de adopción digital simplifican la capacitación y adaptación de los empleados, proporcionando orientación paso a paso en la ejecución de tareas en los sistemas. Esto reduce las curvas de aprendizaje, aumenta la productividad y garantiza una experiencia de servicio uniforme. Como resultado, las empresas de servicios públicos pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos de soporte y aumentar el compromiso de los empleados.
Automatiza flujos de trabajo para liberar el tiempo de tus empleados y enfocarteen lo que realmente importa
La automatización es uno de los grandes beneficios de la IA en los servicios públicos. Gracias a los flujos de trabajo impulsados por IA, los procesos de facturación se optimizan, las tareas administrativas repetitivas se automatizan y se minimizan los errores manuales. Los equipos de campo y de servicio al cliente también se benefician por medio de los agentes especializados que cuentan con capacidades predictivas que agilizan las actividades diarias de servicio e identifican posibles problemas antes de que se agraven, reduciendo costos de respuesta y las interrupciones del servicio. Al automatizar las operaciones rutinarias, los empleados pueden centrarse en ofrecer servicios confiables, desarrollar iniciativas estratégicas, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar la innovación empresarial.
Conoce Smartflex: El CIS impulsado por IA para las utilities modernas
A medida que las empresas de servicios públicos buscan aprovechar el poder de la IA, los proveedores de software innovadores como Open Intelligence entregan soluciones avanzadas y de vanguardia al mercado. Estas soluciones integran IA de manera fluida para garantizar el cumplimiento normativo, la escalabilidad y la adaptabilidad. Open, un proveedor especializado en soluciones para la industria de servicios públicos y telecomunicaciones, ofrece Smartflex, una plataforma CIS moderna diseñada para gestionar procesos meter-to-cash (M2C) y customer-to-meter. Esta solución incluye aplicaciones integradas para la experiencia digital del cliente, la gestión de datos de medidores y la gestión de la fuerza laboral móvil.
Smartflex, es una solucióntecnologica de ultima generación equipada con capacidades mejoradas con IA, como los análisis avanzados para predecir las necesidades de los clientes y flujos de trabajo automatizados que optimizan las operaciones, además de chatbots inteligentes que mejoran la interacción, ofreciendo una experiencia fluida y eficiente a tus clientes.
De igual manera, Open trabaja activamente en la incorporación de agentes especializados e inteligentes que podrán respaldar a los equipos de servicio al cliente y de campo en sus actividades e interacciones.
Además, pensando ayudar a los funcionarios de las empresas de servicios públicos a familiarizarse rápidamente con su solución, Open integró en Smartflex Polaris, una herramienta de adopción digital que guía a los empleados en tareas complejas, mejorando la eficiencia y facilitando la capacitación.
Las empresas de servicios públicos que han implementado Smartflex han reportado beneficios significativos, incluyendo la reducción del tiempo de lanzamiento de nuevos programas de meses a semanas, una mejora del 25–30% en la eficiencia del trabajo de campo, un aumento del 49% en la adopción del portal de autogestión y una reducción del 32% en el volumen de llamadas a los centros de atención de clientes. Además, su arquitectura minimiza los costos y esfuerzos de actualización a lo largo del tiempo, preparando a las empresas de servicios públicos para enfrentar disrupciones del mercado mientras garantiza una experiencia de usuario sin interrupciones.
La IA ya no es un lujo, sino una necesidad en el sector de los servicios públicos. Un CIS moderno debe aprovechar la IA para permitir la toma de decisiones basada en datos, optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la satisfacción de los empleados y automatizar los flujos de trabajo, por eso, elegir una solución mejorada con IA es fundamental.
Con Smartflex, las utilities obtienen una plataforma completa y preparada para el futuro, diseñada para maximizar la eficiencia, reducir costos y garantizar una prestación de servicios sin problemas. Además, al aprovechar la automatización inteligente y el análisis predictivo, estas empresas pueden mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
