Obtenga mayor ventaja competitiva reduciendo el time-to-market

Muchos proveedores de sistemas de información afirman que sus soluciones brindan las capacidades necesarias para disminuir el tiempo que toma lanzar un nuevo producto al mercado (time-to-market). Sin embargo, lograr esto depende en gran parte de la capacidad del sistema comercial para soportar los modelos de monetización que han empezado a surgir. Conozca las principales capacidades de gestión de tarifas que debe tener un sistema de información para ofrecer productos y servicios innovadores en el menor tiempo posible.

Las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones mejoran su posición en el mercado cuando logran optimizar el tiempo invertido en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios, es decir, cuando logran reducir el llamado time-to-market. ¹ Para ello, dichas compañías deben asegurarse de que sus sistemas cuentan con la capacidad de modelar distintos esquemas tarifarios, desde los tradicionales hasta los más complejos, según las necesidades de su portafolio de servicios.

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Algunos de los aspectos relacionados con la gestión de tarifas que los sistemas de facturación de los proveedores de servicios deben cubrir efectivamente son:

Estructuras de tarifas complejas

Un sistema de facturación que facilite el modelamiento de las diferentes estructuras tarifarias sin importar lo compleja que sean, es una necesidad para las empresas de servicios públicos. El sistema de facturación debe ser lo suficientemente flexible para soportar tarifas como valores fijos, por rangos, por unidad de medida, por tiempo de uso o una combinación de los anteriores. Más aún, un sistema de facturación debe estar preparado para ajustarse rápidamente a las condiciones particulares de cada empresa de servicios, no sólo para satisfacer las necesidades actuales, sino también para asegurar que cualquier cambio en la regulación o en el mercado será soportado con poco esfuerzo.

Al apoyarse en un sistema de facturación con estas características, no sólo se facilita la definición de tarifas en sí, sino que también se mejora la precisión de la facturación y se hace posible proporcionar a los clientes información detallada sobre los cargos, impuestos y tarifas en sus facturas.

Segmentos de clientes

No todos los clientes son iguales, cada uno tiene características demográficas y comportamientos diferentes. Con base en estos rasgos, las empresas de servicios públicos agrupan a sus clientes sin dejar de lado las características comunes entre ellos, con el objetivo de diseñar ofertas comerciales y tarifas acordes a las necesidades de los diferentes segmentos a los que prestan servicio. Por esta razón, su sistema de información de clientes debe tener la capacidad de modelar estos segmentos y determinar diferentes valores para la misma tarifa dependiendo de las condiciones particulares de cada grupo de clientes, tales como tipo de cliente, dirección de servicio, calificación de clientes, entre otros.

Comportamientos de consumos

Los clientes demandan productos y servicios personalizados, y las empresas de servicios públicos pueden proporcionarlos mediante la identificación de perfiles que se establecen con base en el análisis de los datos de medición y la información comercial de los clientes. Es por esto que, los proveedores de servicios necesitan que su sistema de información de clientes y su sistema de gestión de datos de medición faciliten la administración de grandes volúmenes de datos y  contribuyan a ganar visión del comportamiento de los usuarios de manera que puedan ofrecer a sus clientes mejores tarifas. Como resultado, los clientes obtienen una experiencia más personalizada mientras que las empresas de servicios públicos pueden modelar portafolios más innovadores.

Servicios tradicionales y no tradicionales

Los proveedores de servicios públicos ofrecen a sus clientes servicios tradicionales de gas, electricidad, agua, internet e incluso una combinación de estos. Sin embargo, como consecuencia de la transformación digital, el portafolio de servicios ha evolucionado para introducir nuevos servicios, que tienen consideraciones comerciales diferentes a las que tradicionalmente han manejado. Por ello, un sistema de facturación debe proporcionar la capacidad de liquidar sin problemas las condiciones de cada servicio y agrupar los cobros en una única factura para mayor comodidad de los clientes. Esto asegura que las empresas continúen incorporando diferentes servicios a su portafolio y optimicen el time-to-market, manteniéndose competitivas en el mercado.

Simulación de tarifas

Dado que la gestión de tarifas es un proceso crítico, es importante contar con herramientas que permitan su análisis y el impacto de su variación sobre un grupo específico de productos antes de realizar el proceso de facturación. De esta manera, las empresas de servicios públicos garantizan la calidad de la facturación, reducen los costos operativos generados por las reclamaciones y proporcionan una mejor experiencia al cliente.

Los aspectos explicados anteriormente ponen de manifiesto la importancia de los procesos de gestión de tarifas para llevar a cabo procesos de facturación precisos y efectivos  así como para aumentar los ingresos de las empresas de servicios públicos. Considerando lo anterior, cabe preguntarse ¿está su sistema preparado para…

• Diseñar tarifas basadas en los comportamientos de consumos?
• Modelar diferentes tarifas dependiendo de las características de sus usuarios?
• Proveer a sus usuarios información detallada sobre sus tarifas?
• Definir tarifas tanto para servicios tradicionales como no tradicionales?
• Reducir el tiempo de salida al mercado de sus productos y servicios?

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