Las empresas de servicios públicos se encuentran en una encrucijada tecnológica debido a los sistemas y tecnologías obsoletas que soportan su operación y que limitan su capacidad para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y los clientes. Los proveedores tradicionales de CIS empezaron a ofrecer soluciones bajo nuevos nombres que continúan con los mismos problemas. Las empresas de servicios públicos deben centrarse en encontrar y comprender cómo pueden beneficiarse al seleccionar nuevos proveedores de CIS innovadores, que ofrecen soluciones modernas e integradas para apoyar su evolución y crecimiento.
En el panorama de constante evolución de los servicios públicos, la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y las tecnologías emergentes siguen moldeando el futuro de los sistemas que las utilities necesitan para sobrevivir y prosperar. Sin embargo, muchas de estas empresas siguen atadas a sistemas obsoletos, rígidos y heterogéneos proporcionados por proveedores reconocidos en la industria. Estos proveedores a menudo ofrecen sus sistemas bajo nombres innovadores, que al final agrupan tecnologías obsoletas con varios productos de terceros, lo que genera más complejidad y desafíos de integración en lugar de soluciones. Este entorno de integración caótico representa una amenaza para la evolución digital de las empresas de servicios públicos y el bienestar de las comunidades a las que sirven.
Sistemas robustos pero rígidos: Un problema arraigado
A pesar de las promesas de nuevas funciones y mejoras, muchos proveedores de CIS heredados no logran ofrecer avances genuinos. Sus soluciones, a menudo un mosaico de diferentes productos con diferentes bases de datos, experiencias de usuario y arquitecturas, crean un entorno de sistemas complejo e inmanejable. Imagina esto: comprar un teléfono inteligente con una cámara, memoria y almacenamiento de décadas pasadas pero con un nuevo diseño exterior y colores llamativos; podría parecer que eso podría resolver tus necesidades, pero no te proporcionará la velocidad ni las características necesarias. De manera similar, las nuevas ofertas de proveedores robustos pero rígidos no proporcionarán a las empresas de servicios públicos la flexibilidad y funcionalidad necesarias para aprovechar las tecnologías emergentes. Además, los costos ocultos de las integraciones y la incapacidad de adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado aumentan la frustración de los ejecutivos de las utilities, lo que lleva a proyectos de implementación prolongados y costosos.
Además, algunos proveedores robustos pero rígidos también presionan a las empresas de servicios públicos a actualizar software para compensar la obsolescencia tecnológica creada, pero estas mejoras no responderán a las necesidades actuales y futuras, ni a las tendencias cambiantes y expectativas de los clientes.
La ilusión de soluciones integrales
Los proveedores de CIS robustos y rígidos a menudo comercializan sus soluciones como integrales y competitivas. Sin embargo, estas ofertas suelen involucrar varios productos diseñados para resolver diversos propósitos que no cubren ni respaldan los procesos operativos de clientes de las empresas de servicios públicos, ni sus necesidades específicas. Además, la mayoría de los proyectos de implementación de los proveedores de CIS reconocidos son costosos, extensos y complejos, generalmente gestionados por un integrador de sistemas. Este enfoque no alivia los problemas inherentes a un sistema obsoleto y rígido, sino que los perpetúa bajo una nueva apariencia y una relación a distancia entre las empresas de servicios públicos y los proveedores de software. Según las principales firmas de consultoría, el CIS está expandiéndose más allá de las funcionalidades tradicionales de meter-to-cash para integrar capacidades de service-to-cash e interacciones digitales con el cliente que satisfacen las demandas dinámicas de los clientes y del mercado. Las empresas de servicios públicos deberían buscar nuevos actores y soluciones que respalden su transformación.
El caso de los proveedores de CIS modernos
Los proveedores de CIS modernos e innovadores presentan una alternativa convincente para las empresas de servicios públicos que buscan liberarse de las limitaciones de los sistemas obsoletos y rígidos. Estos proveedores ofrecen soluciones integradas diseñadas específicamente para el sector de servicios públicos, con arquitecturas modernas y robustas que facilitan la integración y la adaptabilidad sin problemas. Al seleccionar nuevos proveedores de CIS, las utilities pueden beneficiarse de sistemas más ágiles y fáciles de usar que apoyen su evolución y crecimiento. Estas soluciones eliminan la necesidad de personalizaciones y productos adicionales no especializados con funcionalidades extensas que estas empresas no necesitan, lo que reduce los costos totales y el tiempo de la implementación. Además, algunas de estas soluciones modernas de CIS ofrecen una estrategia de evolución continua que proporciona valor continuo al integrar tecnologías emergentes de manera oportuna y eficiente.
Una asociación estratégica para el crecimiento
Elegir al proveedor de CIS adecuado no se trata solo de tecnología; se trata de encontrar un socio con el cual crecer. Los proveedores modernos de CIS comprenden los desafíos únicos de las empresas de servicios públicos y ofrecen soluciones personalizadas que abordan los problemas actuales y futuros. Al formar asociaciones estratégicas con estos proveedores innovadores, las utilities pueden mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado. Estas asociaciones fomentan un enfoque colaborativo, asegurando que el CIS evolucione en línea con las necesidades y objetivos de estas empresas.
La transformación tecnológica de las utilities requiere un paso audaz para alejarse de los sistemas heredados renombrados hacia soluciones de CIS modernas e integradas. Los proveedores tradicionales de CIS, con sus ofertas complejas y costosas, no logran satisfacer las necesidades dinámicas de las empresas de servicios públicos de hoy en día. Al adoptar nuevos proveedores de CIS innovadores, como Open Intelligence, las utilities pueden lograr una mayor eficiencia, adaptabilidad y satisfacción del cliente.
“Con este proyecto, logramos implementar Smartflex sin inconvenientes para la organización ni impacto en nuestros clientes. Esto significó que pudimos dar continuidad a la operación desde el primer día, nunca dejamos de facturar ni de atender a nuestros clientes. Por lo tanto, podemos decir que hicimos un gran equipo con Open y consideramos que Smartflex es una solución de clase mundial que nos proporciona información en línea para tomar decisiones estratégicas que nos permiten evolucionar”.
– Gerente de Operaciones, Empresa Eléctrica, 870,000 Clientes.
Open es un proveedor de soluciones especializadas en la industria de servicios públicos y telecomunicaciones que ha estado presente durante 37 años. Ofrecen Smartflex, una plataforma de CIS que respalda los procesos de meter-to-cash (M2C) y customer-to-meter e incluye aplicaciones integradas de experiencia digital del cliente, gestión de datos de medidores y gestión de la fuerza de trabajo móvil. Con un claro objetivo de empoderar a las utilities y garantizar su éxito, han recibido una calificación de 5/5 en las reseñas de Gartner Peer Insight como proveedor de software CIS.
Elegir un proveedor de CIS es una decisión estratégica que puede impulsar el crecimiento y el éxito en un entorno en constante cambio. Es hora de que las utilities se liberen de las limitaciones e inviertan en una solución preparada para el futuro, que apoye su evolución y crecimiento. Al hacerlo, estas empresas pueden encontrar en la solución de Open, un CIS moderno y orientado a eventos que respalda operaciones grandes y complejas con fiabilidad y escalabilidad, una alternativa convincente a considerar en este momento crítico, cuando los proveedores tradicionales están forzando costosas actualizaciones de software de sistemas rígidos. Además, la estrategia de evolución continua de Open reduce los costos y esfuerzos de las actualizaciones hasta en un 75% y permite a las empresas de servicios públicos evolucionar sin problemas y responder de manera eficiente a las necesidades emergentes de los clientes y del mercado.
