En el entorno digital actual, de rápida evolución, las empresas de servicios públicos necesitan adoptar soluciones innovadoras para mejorar su oferta de servicios y las experiencias de los usuarios. Por eso, en Open estamos integrando nuestra solución CIS, Smartflex, con ChatGPT, una tecnología transformadora basada en inteligencia artificial que revolucionará la atención al cliente y llevará su satisfacción al siguiente nivel.
El sector de los servicios públicos está experimentando una revolución transformadora a medida que las tecnologías avanzadas siguen reconfigurando su panorama. Una de estas innovadoras integraciones es la fusión del software del proveedor de servicios públicos con la Inteligencia Artificial (IA). Al aprovechar el poder de la IA, estas compañías pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
De hecho, según una encuesta de Deloitte, el 82% de los participantes manifestaron que sus empleados creen que trabajar con tecnologías de IA mejorará su rendimiento y satisfacción laboral. Además, la misma encuesta reveló que el 94% de los líderes empresariales están de acuerdo en que la IA es fundamental para el éxito de sus negocios en los próximos cinco años. {1} Estas estadísticas subrayan el creciente reconocimiento del impacto potencial de la IA tanto en la experiencia laboral de los empleados como en la importancia estratégica que tiene para el crecimiento y la competitividad de las empresas en los próximos años.
La integración de tecnologías de IA, como ChatGPT, con el software de las empresas de servicios públicos tiene el potencial de transformar el sector revolucionando la relación con los clientes. Al aprovechar las tecnologías de IA, este tipo de compañías pueden mejorar sus interacciones con los clientes y proporcionar un apoyo invaluable a los representantes de servicio al cliente (CSR). Este potente tipo de tecnología puede permitir a las empresas de servicios públicos ofrecer interacciones fluidas y personalizadas con los clientes, facilitando asistencia instantánea, resolviendo dudas y proporcionando respuestas oportunas, incluida la gestión de preguntas sobre facturación. Esta integración transformadora de IA en este sector es muy prometedora para mejorar la experiencia de atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
Con esta iniciativa de integración de Smartflex, nuestra solución CIS con ChatGPT, en Open seguimos demostrando nuestra apuesta por proporcionar a las empresas de servicios públicos las herramientas esenciales para agilizar los procesos de atención al cliente y ofrecer una experiencia excepcional al usuario y al cliente. Con un enfoque en la simplicidad, la eficiencia y la precisión, Smartflex tiene como objetivo reducir los tiempos de espera de los centros de llamadas y ayudar a los representantes de atención al cliente en sus actividades diarias. Esta potente combinación empodera a los agentes de atención al cliente, proporcionándoles una interfaz intuitiva que facilita el acceso rápido a información vital dentro de una única ventana. Gracias a estas iniciativas, los proveedores de servicios pueden mejorar las interacciones con sus clientes y superar sus expectativas.
Imagínate esto: Un CSR de una empresa de servicios públicos interactúa con un cliente que está interesado en inscribirse en un plan de pago. Una simple pregunta a través de ChatGPT permite al CSR identificar si el cliente es elegible para un acuerdo de plan de pago personalizado. ¿Cómo es posible? Integramos nuestro sistema con APIs, lo que le permite a ChatGPT analizar datos clave del cliente y proporcionar respuestas personalizadas para ofrecer acuerdo del plan de pago.
Pero eso no es todo. Imaginemos que el mismo cliente acaba de adquirir un vehículo eléctrico y busca asesoramiento sobre cómo ahorrar energía. ChatGPT ayudará al CSR con recomendaciones personalizadas de ahorro de energía en cuestión de segundos.
Gracias a este tipo de integración con ChatGPT, este tipo de compañías pueden , transformar su oferta de atención y servicio al cliente. La combinación de ChatGPT con una potente solución CIS, como Smartflex, proporciona a los equipos de CSR capacidades avanzadas que agilizan las operaciones y proporcionan servicios eficientes y personalizados. Esta fusión perfecta de experiencia humana y eficiencia impulsada por la IA es la clave para abrir una nueva era de excelencia en la atención al cliente , posicionando a las empresas de servicios públicos como pioneras en la entrega de soluciones de vanguardia centradas en el cliente. Escenarios como el anterior , abren un mundo de oportunidades y ofrecen a este tipo de compañías ventajas como:
- Mejora del tiempo de respuesta: Las respuestas rápidas de ChatGPT permiten a los CSR ofrecer una asistencia rápida, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente
- Consistencia en el servicio: La IA ofrece un servicio coherente a través de directrices predefinidas, lo que garantiza una experiencia del cliente uniforme en todas las interacciones y agentes
- Mayor eficacia en la resolución de incidencias: ChatGPT ayuda a los CSR en la solución eficaz de problemas y en la resolución de incidentes proporcionando acceso a una amplia base de conocimientos, acelerando la resolución de estos y reduciendo las escaladas
Smartflex ofrece una amplia gama de funciones e integraciones continuas que permiten a este tipo de compañías mejorar su oferta de servicios, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar la eficiencia operativa. A medida que avanza la tecnología, la integración de Smartflex con ChatGPT abre el camino a nuevas posibilidades, revolucionando los servicios públicos centrados en el cliente y desbloqueando un nuevo mundo de potencial.
Los beneficios son sustanciales y transformadores. Con ChatGPT plenamente integrado, los proveedores de servicios obtienen acceso a información a gran velocidad, lo que garantiza respuestas puntuales a las consultas de los clientes y resuelve dudas con una rapidez sin precedentes. El resultado es una mejora significativa en la calidad del servicio prestado por sus equipos de CSR, lo que les permite atender a sus estimados clientes de una manera más eficiente y eficaz.
[1] Deloitte (October 2022). Fueling the AI transformation: Four key actions powering widespread value from AI, right now. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/deloitte-analytics/us-ai-institute-state-of-ai-fifth-edition.pdf
