En 2024, Open consolidó su liderazgo en tecnología para servicios públicos con la continua evolución de Smartflex, introduciendo 119 nuevas funcionalidades. Estas actualizaciones introdujeron diferenciadores únicos que posicionan esta solución como la mejor opción tecnológica para las empresas de servicios públicos en proceso de transformación digital. Además, la compañía amplió su presencia global al iniciar operaciones en Europa.
Durante el último año, Open reforzó su modelo ágil de actualización no disruptiva permite a los clientes reducir los costos de actualización de CIS hasta en un 70%, reemplazando las tradicionales actualizaciones de productos, que suelen ser largas y costosas. Actualmente, 18 clientes operan bajo este modelo, 7 de ellos entraron en operación en el 2024 y 12 más iniciaron procesos de implementación y actualización en ese mismo año.
La evolución de Smartflex ha avanzado significativamente, en escalabilidad, confiabilidad y cumplimiento normativo, ofreciendo ahora soluciones avanzadas de pago, un portal de autoservicio extensible, informes optimizados y un nuevo conjunto de API para una integración fluida con otras aplicaciones. Su solución SaaS alcanzó un 99.94% de disponibilidad, superando los estándares de la industria.
La evolución de Smartflex ha logrado avances significativos en escalabilidad, confiabilidad y cumplimiento normativo, ofreciendo ahora soluciones avanzadas de pago, un portal de autoservicio extensible, informes optimizados y un nuevo conjunto de API para una integración fluida con otras aplicaciones. Además, su solución SaaS alcanzó un 99.94% de disponibilidad, superando los estándares de la industria.
Un hito importante fue la expansión de Open en Europa con nuevas oficinas en España, reforzando su presencia en Estados Unidos y Latinoamérica. El liderazgo de Open ha sido nuevamente reconocido por Gartner, que incluyó a la compañía en su CIS Market Guide como uno de los principales proveedores de CIS a nivel mundial. Además, Open reafirmó su compromiso con la calidad al alcanzar 26 años consecutivos de certificaciones ISO, además, sus operaciones en la nube mantuvieron la certificación de cumplimiento SOC 2 Tipo 2.
La satisfacción del cliente sigue siendo el núcleo del éxito de Open, reflejada en una calificación promedio de más de 8/10 durante cuatro años y una puntuación perfecta de 5/5 en Gartner Peer Insights, siendo el único proveedor de CIS en alcanzar este nivel. Con el 32% de sus ingresos destinados a I+D, Open fomenta la innovación continua a través de iniciativas como su Hackathon anual, que en 2024 generó siete mejoras de producto.
El compromiso de Open con el talento y la diversidad se refleja en una representación femenina del 32% y un índice de rotación de empleados líder en la industria del 3%. El equipo tiene un promedio de 10 años de antigüedad, con un índice de satisfacción de 9/10 y un total de 23,396 horas de formación en 2024.
Finalmente, Open ha incorporado iniciativas de sostenibilidad en sus operaciones, alcanzando un 45% de abastecimiento energético a partir de paneles solares. Gracias a esta medida, ha logrado evitar la emisión de 182 toneladas de CO2, un impacto ambiental positivo equivalente a la siembra de 5,435 árboles.
De cara a 2025, Open continuará evolucionando su producto con nuevas capacidades de inteligencia artificial, potenciando la eficiencia y transformación del sector de servicios públicos y telecomunicaciones. A través de la innovación, la excelencia y la sostenibilidad, Open sigue redefiniendo el futuro de la tecnología para la industria.
