Las empresas de servicios públicos deben implementar soluciones tecnológicas ‘todo en uno’ que les ayuden a reducir el costo total de propiedad (TCO1) y a evitar fricciones y problemas relacionados con la integración de varios sistemas.2 Impulse el éxito de su organización con el respaldo de Smartflex y cubra todo su ciclo de negocio de manera integral.
La operación de varias soluciones tecnológicas en simultáneo demanda altos esfuerzos de integración por parte de las utilities. Esta situación ha llevado al 52% de estas empresas a considerar la necesidad de mejorar la integración entre sistemas como el principal impulsor de la modernización de su CIS**, argumentando que “el deseo creciente de tener una sola visión de la verdad a través de múltiples sistemas” es un aspecto clave que debe ser tenido en cuenta.3
Smartflex es una solución con tecnología avanzada que abarca los todos los procesos comerciales y operativos de las empresas de servicios públicos, al incluir un amplio conjunto de aplicaciones inteligentes especialmente desarrolladas para este propósito. El sistema ha sido diseñado teniendo como base las prácticas exitosas de la industria de utilities, las cuales están preconfiguradas de manera nativa en la solución como modelos de negocio y de industria, permitiendo la optimización de aspectos críticos de las empresas y el aseguramiento de los más altos estándares de calidad.
Con el objetivo de convertirse en un aliado estratégico para el aseguramiento de los ingresos y la rentabilidad de las organizaciones, Smartflex se extiende a través de todo el ciclo de negocio de los proveedores de servicio con una solución CIS avanzada que contiene capacidades de gestión de datos de medición, gestión de clientes, autoservicio, gestión de trabajo en campo y analíticas, las cuales están totalmente habilitadas y potenciadas para dispositivos móviles.
CIS avanzado.
Con el CIS avanzado de Smartflex, las empresas pueden gestionar el ciclo de vida de la información del cliente y llevar a cabo diferentes procesos comerciales con el respaldo de una solución que incluye funcionalidades de mercadeo, ventas y atención al cliente, gestión de órdenes internas, medición tradicional, gestión de datos de medición, facturación avanzada, recaudos y gestión de cobro.
Gestión de datos de medición.
Smartflex también cuenta con funcionalidades que habilitan el despliegue de infraestructura de medición avanzada, permitiéndole a las empresas llevar a cabo operaciones de medición inteligente. Igualmente, la solución gestiona la información de medidores y soporta tarifas complejas y modelos de facturación avanzada para responder a las demandas del mercado y a los requerimientos regulatorios. Al contar con un motor de facturación destacado por la firma de investigación Gartner4, Smartflex se encuentra a la vanguardia tecnológica, soportando los nuevos modelos de facturación dinámica que han emergido recientemente.
Gestión de la experiencia del cliente.
La solución ha sido diseñada con un enfoque en el cliente. Smartflex empodera a los representantes de servicio y a los clientes con herramientas especializadas para la gestión de la relación entre las partes, creando interacciones efectivas a través de comunicaciones digitales y canales de autoservicio. De esta manera, las empresas mejoran sus indicadores de satisfacción y se transforman en negocios digitales, apoyándose en una solución completamente optimizada alrededor de la experiencia del cliente.
Gestión de trabajos en campo.
Mediante su aplicación móvil, Smartflex soporta procesos especializados para la gestión del trabajo en campo. Las empresas pueden desarrollar sus operaciones de manera eficiente al tener control total sobre sus recursos, monitoreando constantemente el cumplimiento de las órdenes de trabajo y el desempeño de las cuadrillas. Estas capacidades proporcionan una visión completa y detallada del despacho, las órdenes, los equipos, los materiales y los contratistas de la empresa prestadora de servicios.
Analíticas.
Al aprovechar todo el poder de los tableros de control y los reportes especializados incluidos en la solución, las empresas enriquecen su proceso de toma de decisiones y logran tener un control permanente y detallado sobre las áreas críticas del negocio. Smartflex permite la medición de indicadores clave en tiempo real, contribuyendo a que se tomen decisiones informadas basadas en datos oportunos y exactos, que son útiles para desarrollar estrategias tanto preventivas como reactivas, encaminadas a garantizar la excelencia en la operación.
Dado que el 42% de los costos de implementación de un CIS están asociados a los servicios de implementación e integración5, el poder contar con una única solución tecnológica de largo alcance, desarrollada para operar de manera uniforme a través de las áreas críticas del negocio, es crucial para que una empresa logre alcanzar un buen nivel de rentabilidad. Los proveedores de servicios pueden obtener un retorno más alto sobre su inversión6 al implementar una solución holística que soporte integralmente sus necesidades, y que esté basada en la interdependencia de todos los procesos llevados a cabo en la operación diaria.
Smartflex es una solución tecnológica end-to-end que elimina los requerimientos de integración, gestionando completamente la operación de las empresas de servicios públicos. Al implementar Smartflex, las empresas obtienen en una única solución todas las capacidades de los diversos sistemas tecnológicos que respaldan su negocio, logrando reducir el TCO con el soporte de una tecnología avanzada que les ayuda a anticipar y responder rápidamente a los cambios de la industria y el mercado.
(1) Total cost of ownership.
** Customer Information System
(2) Doig C. (2015). Calculating the total cost of ownership for enterprise software. https://www.cio.com/article/3005705/software/calculating-the-total-cost-of-ownership-for-enterprise-software.html
(3) TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http://www.csforms.org/Conference42/Workshop%20pdfs/TMG.pdf
(4) Gartner. (2018). Magic Quadrant for Utilities Customer Information Systems.
(5) TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http://www.csforms.org/Conference42/Workshop%20pdfs/TMG.pdf
(6) Doig C. (2015). Why you should always estimate ROI before buying enterprise software. https://www.cio.com/article/2969353/enterprise-software/why-you-should-always-estimate-roi-before-buying-enterprise-software.html
