La industria de servicios públicos es conocida por depender de sistemas rígidos y obsoletos que limitan su capacidad para brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente, optimizar sus ingresos y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Estas soluciones de software rígidas a menudo no logran ubicar a los clientes de servicios públicos en el centro de sus operaciones, dificultando la mejora de la satisfacción del cliente. Sin embargo, este enfoque ha cambiado gracias a la era de la digitalización, que trae nuevas tecnologías a las manos de las empresas de servicios públicos. Con Smartflex, las empresas pueden obtener todos los beneficios de una solución CIS 360° única que les permite orbitar alrededor de las necesidades de sus clientes. Esta plataforma única en su tipo, integra una moderna solución CIS en la nube con servicios administrados y herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente y del empleado, ayudando a las empresas a enfocarse en mejorar sus operaciones con los clientes.
La industria de servicios públicos está experimentando transformaciones significativas impulsadas por las crecientes expectativas de los clientes, la creciente demanda de nuevas tecnologías y la evolución de los marcos regulatorios. Estos cambios plantean nuevos desafíos y oportunidades para las empresas de servicios públicos, que deben adaptar sus modelos de negocio y procesos para satisfacer las expectativas y demandas en constante cambio. Una de las áreas clave en las que las empresas de servicios públicos deben centrarse es en sus sistemas CIS, que son la columna vertebral de sus operaciones de atención al cliente y facturación. Las empresas también deben aprovechar las tecnologías digitales, soluciones inteligentes y estrategias de compromiso con el cliente para lograr la excelencia operativa, mejorar la confiabilidad y la resiliencia, aumentar la satisfacción del cliente y crear valor para todos.
El futuro está lleno de desafíos y oportunidades para las empresas de servicios públicos, entonces, ¿qué soluciones pueden ayudarles a abordar las necesidades futuras de los clientes y las comunidades?
La respuesta comienza con la comprensión del estado actual y futuro de los sistemas de facturación y atención al cliente de las empresas de servicios públicos. Los sistemas actuales generalmente carecen de la flexibilidad y funcionalidad necesarias para aprovechar las nuevas oportunidades y tecnologías emergentes, mientras que uno moderno mejora la satisfacción del cliente y del empleado, la eficiencia operativa y la generación de ingresos. Además de esto, estas soluciones modernas deben convertirse en una herramienta poderosa para comprender mejor a los clientes, mejorar el rendimiento de los empleados y gestionar las operaciones con los clientes en un solo lugar, brindando una gestión de 360°.
Con esto en mente, Open ofrece Smartflex, una solución CIS 360° que permite a las empresas de servicios públicos orbitar en torno a las necesidades de sus clientes mientras mejora la productividad de los empleados y las operaciones con los clientes. El diseño 360° de Smartflex permite a las empresas convertirse en empresas digitales inteligentes que pueden prosperar en un panorama de mercado en constante cambio y satisfacer demandas sin precedentes. Esta solución CIS en la nube moderna viene equipada con servicios administrados y herramientas digitales para ayudar a las empresas de servicios públicos a enfocarse en sus clientes, empleados y operaciones con los clientes.
Clientes en el centro
Smartflex es una herramienta poderosa para las empresas de servicios públicos que les permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar el compromiso y construir relaciones duraderas. Esta plataforma empodera a las empresas de servicios públicos para recolectar, almacenar y analizar datos de múltiples fuentes, como transacciones e interacciones, brindándoles una visión integral de sus clientes, para comprender sus necesidades, preferencias, comportamientos y sentimientos. Con Smartflex, las empresas de servicios públicos pueden aprovechar las capacidades de inteligencia artificial y las comunicaciones omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar más que solo una vista de 360 grados de sus clientes. Además, Smartflex permite interacciones personalizadas, facilita el compromiso del cliente en diversos canales y ofrece valiosos conocimientos para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Enfoque en los empleados
Además de su enfoque en el cliente, Smartflex también mejora el rendimiento y la satisfacción de los empleados con un proceso de capacitación simplificado y acceso a una guía digital 24/7, proporcionando a los equipos una experiencia de usuario excepcional. Gracias al enfoque 360° de Smartflex, los empleados acceden a datos e información relevantes que les ayudan a mejorar sus habilidades, identificar oportunidades, resolver problemas y colaborar con sus compañeros. Las empresas de servicios públicos pueden despedirse de las interacciones complejas con el software y dar la bienvenida al aumento de la eficiencia y la productividad.
Optimización de las operaciones con los clientes
Por si eso no fuera suficiente, con Smartflex, las empresas de servicios públicos pueden mantener el control de sus operaciones con los clientes. La solución ofrece una gestión completa de los procesos tradicionales y avanzados de medición a facturación. Las empresas de servicios públicos también pueden crear y entregar nuevos programas a velocidades vertiginosas, brindando a los clientes una flexibilidad y opciones sin igual. Los servicios administrados de Smartflex permiten a las empresas de servicios públicos centrarse en servir mejor a su comunidad mientras el equipo de Open se encarga del resto. Además, las herramientas innovadoras de la solución ayudan a las empresas de servicios públicos a respaldar las necesidades financieras de sus clientes mientras mantienen la garantía de ingresos, mejoran sus resultados y siguen brindando un servicio de primera calidad.
Al enfocarse en estas tres dimensiones y aprovechar las tecnologías emergentes, Smartflex proporciona a las empresas de servicios públicos una ventaja competitiva en el mercado dinámico y centrado en el cliente de hoy en día.
En última instancia, Smartflex es la solución CIS 360° única y poderosa que las empresas de servicios públicos están buscando. Les ayuda a gestionar clientes, empleados y operaciones generales con los clientes en un solo lugar sin integraciones complejas, ayudando a las empresas de servicios públicos a aprovechar nuevas oportunidades y prosperar en un mercado exigente.
