La edición 45 del CS Week Conference tendrá lugar del 16 al 19 de agosto en Tampa, Florida. Allí, representantes de empresas de servicios públicos, los principales proveedores de TI y otros actores de la industria se reunirán para discutir el futuro del servicio al cliente. Durante la conferencia, Open Intelligence abordará nuevas ideas en materia de customer journey y estrategias de digitalización para convertir a las empresas de servicios públicos en organizaciones exitosas centradas en la experiencia de cliente.
La edición de CS Week de este año representa un momento especial para Open Intelligence. Durante su tercera participación en este evento, Open expondrá cómo su software Open Smartflex ha evolucionado hasta convertirse en una solución moderna, que combina inteligencia artificial (IA) y tecnologías de vanguardia en la nube para impulsar rápidamente las capacidades de innovación. Esta solución CIS cognitiva en la nube también convierte los procesos de negocio tradicionales en journeys de cliente sofisticados para ofrecer una experiencia de primer nivel a los usuarios.
Los representantes de Open estarán ubicados en la sala de conferencias #34 del piso 4 del Centro de Convenciones de Tampa, presentando su solución disruptiva CIS en la nube, que responde a las necesidades actuales del mercado y prepara a las empresas de servicios públicos para el futuro. También hablarán de las capacidades de IA de Open Smartflex y de cómo pueden aplicarse para mejorar la experiencia de cliente.
Sobre lo anterior, el Presidente de Open en Norteamérica, Hernando Parrott, dijo lo siguiente:
“El desarrollo de iniciativas de negocio proactivas con un enfoque en los journeys operativos clave es fundamental para crear una experiencia excepcional. Smartflex ayuda a las empresas de servicios públicos a abarcar todos los componentes esenciales de una organización centrada en la experiencia de cliente, soportando una estrategia de digitalización que combina el poder de una solución de vanguardia e inteligencia artificial, con la capacidad de evolución continua como impulsor de la innovación”.
La convención reúne a proveedores de software, expertos del sector e importantes empresas de servicios públicos para crear una oportunidad única de debatir exhaustivamente sobre la tecnología que determinará el futuro del servicio al cliente. Al respecto, Parrott añadió:
“El nuevo mantra es ofrecer la mejor experiencia posible para satisfacer las expectativas de los clientes y asegurar el éxito en el mercado. La solución en la nube Open Smartflex brinda una flexibilidad inigualable para administrar nuevos productos y servicios y gestiona diferentes canales de interacción digital para adaptarse a cada etapa del journey, de acuerdo con las preferencias de cada cliente y la operación de la empresa de servicios públicos.”
Las sesiones de CS Week ofrecerán a sus asistentes la oportunidad de conocer cómo la tecnología está transformando los modelos de atención al cliente y qué criterios deben tener en cuenta las empresas de servicios públicos a la hora de desarrollar estrategias innovadoras para la reinvención digital de la experiencia de cliente.
Sobre la participación de Open en CS Week 2021, Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, comentó:
“Estamos muy contentos de volver a CS Week este año para hablar sobre las tendencias emergentes en la industria de los servicios públicos y el servicio al cliente. Como siempre, nos complace dar la bienvenida a todas las empresas de servicios públicos para que se unan a nosotros y conversemos sobre la experiencia de cliente, las soluciones en la nube, los nuevos modelos de negocio digitales y cómo la industria sigue evolucionando en esta nueva década.”
