Con Smartflex, las empresas de telecomunicaciones pueden diseñar y lanzar ágilmente ofertas comerciales ajustadas a los perfiles de sus clientes y a las necesidades del mercado.
El sector de telecomunicaciones es dinámico y competitivo. Estas condiciones suponen un reto para los proveedores de servicios quienes deben innovar constantemente sus estrategias de negocio y sus procesos comerciales. Lo anterior, implica la creación de productos y servicios innovadores y digitales, así como la definición de políticas y tarifas de facturación más flexibles.
Para enfrentar estos desafíos, las empresas de telecomunicaciones deben contar con una solución tecnológica que les permita lanzar ágilmente al mercado ofertas comerciales robustas y ajustadas a las características de sus clientes, contribuya a generar mayores utilidades y a fidelizar a sus usuarios.
Conozca la Oferta Comercial de Smartflex
Smartflex solución tecnológica de Open, especializada en el sector de telecomunicaciones, le ofrece a las telco un grupo de funcionalidades que integradas se denominan Oferta Comercial. Estas funcionalidades permiten establecer, de forma sencilla y rápida, todos los elementos de una estrategia de negocio, incluyendo componentes, condiciones de venta y políticas de facturación de los productos y servicios. De igual forma, hace posible definir planes comerciales, promociones, descuentos y empaquetar productos y servicios, de manera que las empresas de telecomunicaciones puedan entregar a sus clientes un portafolio comercial más atractivo.
Con Smartflex conozca a sus clientes y tome decisiones acertadas de negocio
El análisis del perfil de los clientes empodera a las empresas de telecomunicaciones con conocimiento esencial para aplicar estrategias de negocio eficientes, y brindar productos y servicios de gran aceptación. Debido a esto, Smartflex les brinda a los proveedores de servicios de telecomunicaciones herramientas para segmentar a sus clientes considerando variables financieras, demográficas, sociopolíticas, entre otras. De esta manera, las telco aseguran que sus esfuerzos estén encaminados a lograr el interés y la satisfacción de sus clientes, al igual que a incrementar sus ventas y utilidades.
Entregue beneficios a sus clientes considerando sus políticas de negocio
Smartflex suministra a las telco la capacidad de aplicar promociones a sus usuarios de acuerdo al canal de atención que ellos prefieran. Esto es posible a través del proceso de segmentación y el análisis del comportamiento de los clientes por medio de reportes y tableros de control. Con estos insumos, los proveedores de servicios pueden definir las promociones que ofrecerán por cada canal de venta, de acuerdo a sus políticas comerciales.
Asimismo, a través de reglas de negocio, Smartflex verifica los requisitos y condiciones que deben cumplir los clientes para beneficiarse o mantener una promoción, entregar obsequios o aplicar descuentos en los cobros generados por la prestación de servicios. Por ejemplo, facilita la verificación de exclusiones para la asignación y liquidación de una nueva promoción, considerando si las promociones actuales o pasadas de un cliente generan alguna restricción. De igual manera, facilita la validación de condiciones como que un cliente tenga dos o más productos y servicios activos para exonerarlo del cargo básico.
Igualmente, esta solución tecnológica les permite a las telco considerar si el cumplimiento de las condiciones para la aplicación de promociones dependen de actividades que son responsabilidad de la empresa y no del cliente, por ejemplo algún retraso en la instalación de un producto o servicio, esto previene reclamaciones o inconformidades de los clientes con el servicio.
Optimice los tiempos de atención al cliente y exceda las expectativas de sus clientes
Smartflex es una solución pre-configurada con las prácticas exitosas del sector de telecomunicaciones y lista para operar. Esto significa que cuenta con procesos estandarizados, lo que facilita su uso y disminuye los tiempos requeridos para la ejecución de los procesos de atención al cliente. Características que impactan positivamente la experiencia de usuario.
Por consiguiente, Smartflex cuenta con productos y servicios predefinidos con componentes y alternativas establecidas de acuerdo a la naturaleza de cada línea de negocio. Esto implica una reducción en los esfuerzos de configuración inicial de la solución y agiliza los procesos de venta de las empresas de telecomunicaciones, debido a que el agente comercial solo tendrá que seleccionar los productos y servicios que el cliente solicite, y en la interfaz solo se desplegarán las alternativas correspondientes a dicha elección, reduciendo adicionalmente posibles errores de compatibilidad entre los productos y servicios, con las alternativas seleccionadas.
Asimismo, Smartflex les permite a los proveedores de servicios realizar cambios en el alcance de los planes comerciales que un cliente tiene contratado, sin alterar la experiencia del usuario con sus productos y servicios ya instalados. Esto contribuye con las actividades de retención y fidelización de clientes de la empresa de telecomunicaciones, debido a que se puede ajustar ágilmente la oferta comercial que tiene el cliente por una propuesta que lo beneficie más.
Adicionalmente, para la atención de labores en campo originadas por los procesos comerciales, la funcionalidad ofrece la generación de actividades con la información de los equipos requeridos para instalar, lo que evita reprocesos o errores de las cuadrillas que realizan la gestión; incluso la Oferta Comercial cuenta con equivalencias, previamente definidas, de las gamas de los equipos con el objetivo atender la orden de trabajo con un equipo similar al idóneo.
En conclusión, este grupo de funcionalidades les permite a las empresas de telecomunicaciones estar listas para enfrentar estratégicamente la agresiva competencia del sector, exceder las expectativas de sus clientes y aumentar sus ingresos, a través de la renovación constante de sus tácticas de negociación, disminuyendo los tiempos y esfuerzos en la definición y lanzamiento de ofertas comerciales innovadoras, sin incrementar sus costos operativos.
