La computación en la nube es un facilitador de la transformación digital que se presenta en tres modelos de servicio diferentes para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Esta tecnología permite a las empresas ofrecer soluciones y servicios seguros y fiables. Con Open Smartflex, una moderna solución CIS basada en la nube, las empresas de servicios públicos pueden obtener los beneficios de la computación en la nube y ganar más flexibilidad, escalabilidad y continuidad del negocio en las operaciones de su empresa.
En una era centrada en la tecnología el cambio es inevitable. Después de que la pandemia del COVID 19 tomara el mundo por sorpresa, quedó muy claro que aumentar la digitalización era fundamental para que las empresas garantizaran su competitividad y continuidad. Con esta tendencia, el mundo conoció la computación en la nube, que ahora se considera un factor clave y uno de los habilitadores más importantes del mercado.
Hoy en día, las empresas experimentan una carga en su infraestructura de TI, ya que luchan por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a servicios rápidos, fiables y seguros. La computación en nube es una tecnología de rápido crecimiento que permite a las empresas prescindir de la infraestructura informática local y confiar en los servicios basados en la nube. Con una simple conexión a Internet, las empresas pueden acceder a los datos y las aplicaciones sin importar la hora o la ubicación. Además, los proveedores basados en la nube suelen ofrecer servicios como software, almacenamiento y procesamiento, a precios asequibles.
Según Gartner, una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas que las organizaciones deben explorar para ofrecer capacidades digitales en cualquier lugar son las plataformas nativas de la nube (CNP por sus siglas en inglés). “Las CNP utilizan las capacidades principales de la computación en nube para proporcionar capacidades escalables y elásticas relacionadas con la TI “como servicio” a los creadores de tecnología que utilizan las tecnologías de Internet, ofreciendo un tiempo de valor más rápido y menores costos. Por esta razón, Gartner predice que las plataformas nativas de la nube servirán de base para más del 95% de las nuevas iniciativas digitales en 2025, frente a menos del 40% en 2021 [1].”
En todos los sectores, la nube se ha convertido en una de las tecnologías de mayor tendencia. En los últimos años la industria de los servicios públicos, un sector que es fundamental para el funcionamiento de la economía y para el bienestar de las comunidades, está experimentando una fase de transformación sin precedentes y se está involucrando en la implementación de la computación en nube. Ahora, el nuevo reto para las empresas de servicios públicos es mantenerse a la vanguardia de esta era tecnológica y adoptar soluciones innovadoras, como la computación en la nube, que les permitan mejorar su capacidad operativa y ofrecer mejores servicios a sus clientes.
Es importante señalar que la computación en nube se ofrece en tres modelos de servicio diferentes, cada uno de los cuales satisface un conjunto único de requisitos empresariales. Estos tres modelos se conocen como software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés), plataforma como servicio (PaaS por sus siglas en inglés) e infraestructura como servicio (IaaS por sus siglas en inglés).
Según una encuesta de Foundry (empresa de desarrollo de software) sobre computación en la nube en 2022, más de la mitad de los responsables de la toma de decisiones de TI afirmaron que el crecimiento por área en la nube es: software como servicio (52%), seguido de la plataforma como servicio (38%), la seguridad como servicio (37%), la infraestructura como servicio (36%) y la analítica basada en la nube (33%). La analítica basada en la nube se eleva al 38% en el caso de las organizaciones empresariales, frente al 29% en el caso de las PYMES (pequeñas y medianas empresas) [2].
SaaS es un modelo en el que las aplicaciones se alojan en la nube y son gestionadas por el proveedor de software. En este modelo, las empresas de servicios públicos dejan la gestión informática en manos de su proveedor de servicios, que se encarga de gestionar todo lo relacionado con la solución de software, como el suministro de servidores, la provisión de almacenamiento, la seguridad de la red, la disponibilidad de los datos y la gestión de la infraestructura.
Para diferenciar los modelos de computación en nube y entender quién gestiona cada servicio, veamos la siguiente imagen.
¿Por qué cambiar a un modelo de negocio Saas?
Flexibilidad
Las empresas de servicios públicos deben ser capaces de adaptarse a los cambios en su comunidad y satisfacer las necesidades de sus clientes proporcionándoles una mejor experiencia. Por ello, un modelo SaaS es el adecuado, ya que proporciona flexibilidad al negocio adaptándose a las diferentes situaciones que puedan surgir. Este modelo proporciona grandes beneficios también para los empleados, ya que les permite acceder a los datos y aplicaciones con sólo estar conectados a Internet, sin necesidad de estar en las instalaciones de la empresa.
Escalabilidad
Un modelo SaaS también ofrece la posibilidad de manejar grandes cantidades de datos que pueden ayudar a las empresas de servicios públicos a mejorar su proceso de toma de decisiones. Además, tener esta gran capacidad permite a estas empresas añadir servicios o funciones en cualquier momento sin tener que hacer grandes inversiones en hardware o software. Esto da a las empresas de servicios públicos el poder de responder rápidamente a las demandas del mercado y aumentar su rendimiento general.
Actualizaciones de software
Los proveedores de servicios con modelos SaaS tienen la ventaja de recibir actualizaciones constantes del sistema, a la vez que tienen la posibilidad de añadir nuevas funciones al software cuando sea necesario. Dado que estos cambios se realizan y despliegan desde la nube, no es necesario el acceso a los dispositivos locales, lo que permite a las empresas de servicios públicos ahorrar el tiempo y el dinero que requerirían otros modelos de negocio.
Continuidad del negocio
Con un modelo SaaS, la nube proporciona copias de seguridad constantes que pueden hacer que las empresas de servicios públicos se sientan más confiadas y seguras en su funcionamiento. Con sus sistemas funcionando en la nube, las empresas de servicios públicos pueden seguir funcionando sin problemas en caso de emergencia, reduciendo el riesgo de pérdida de datos y el tiempo de inactividad. Esto también permite a los usuarios acceder a los servicios desde ubicaciones remotas. En definitiva, este modelo proporciona la seguridad, la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para garantizar la continuidad del negocio de la compañía.
Servicios en la nube de Smartflex
Con la tendencia de la computación en la nube en auge, Open ha desarrollado Smartflex, una moderna solución CIS basada en la nube que va más allá de la gestión de medidores y que incluye funciones como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés), la gestión de los datos de medición (MDM por sus siglas en inglés), la gestión de la fuerza de trabajo (WFM por sus siglas en inglés) y capacidades analíticas. Con un enfoque flexible y holístico, la solución da soporte a las operaciones de clientes de extremo a extremo para las empresas de servicios públicos inteligentes y les permite acelerar su transformación digital y generar nuevas líneas de negocio, preservando la calidad de sus procesos. Smartflex se diseñó en última instancia para empoderar a las empresas para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y simplificar sus operaciones.
Con los servicios en la nube de Smartflex, las empresas de servicios públicos pueden centrarse en el funcionamiento de su negocio sin preocuparse por el soporte de software, las actualizaciones del sistema, el mantenimiento de la infraestructura, la seguridad de la red y la disponibilidad de los datos; estos aspectos serán gestionados de forma fiable por los expertos de Open. De hecho, la flexibilidad de la solución permite a las empresas de servicios públicos elegir si se ejecuta en la propia nube privada de Open o en otra nube que se adapte mejor a sus necesidades empresariales. Una vez en la nube, Smartflex ofrece a sus clientes una plataforma escalable con un menor costo total de propiedad. Con un despliegue basado en la nube, las empresas de servicios públicos pueden aprovechar la flexibilidad de las mínimas limitaciones de recursos para ampliar el sistema según sea necesario.
La transformación digital es fundamental para garantizar la competitividad y la continuidad de las empresas de todo tipo, incluidas las de servicios públicos. Con tecnologías como la computación en la nube, las empresas de servicios públicos pueden acceder a las aplicaciones y a los datos en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que proporciona múltiples beneficios, entre ellos: flexibilidad, escalabilidad, actualizaciones de software y continuidad del negocio. Evidentemente, las empresas de servicios públicos deben buscar una solución moderna de CIS basada en la nube como Smartflex, que les permita acelerar su transformación digital para ofrecer mejores servicios mientras mejoran sus capacidades operativas.
[1]. Gartner (October,18.2021). Gartner Identifies the Top Strategic Technology Trends for 2022. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-10-18-gartner-identifies-the-top-strategic-technology-trends-for-2022#:~:text=Cloud-Native%20Platforms%20(CNPs)&text=For%20this%20reason%2C%20Gartner%20predicts,less%20than%2040%25%20in%202021
[2]. GlobeNewswire (April,07.2022). Report: 60% of IT Decision Makers Say Cloud Capabilities Have Helped Their Organization Achieve Sustainable Growth. https://www.globenewswire.com/en/news-release/2022/04/07/2418519/0/en/Report-60-of-IT-Decision-Makers-Say-Cloud-Capabilities-Have-Helped-Their-Organization-Achieve-Sustainable-Growth.html
[3]. IBM (September,02.2021). IaaS versus PaaS versus SaaS. https://www.ibm.com/cloud/learn/iaas-paas-saas
