Las empresas de servicios públicos que operan sus negocios con “sistemas diferentes de múltiples proveedores” se enfrentan con frecuencia a problemas con el cumplimiento de importantes objetivos empresariales. Con la implementación de una solución moderna y holística, como Smartflex, estas compañías pueden ampliar sus capacidades y ofrecer un servicio excepcional a sus clientes.
En un mercado en rápida evolución, las empresas de servicios públicos buscan ofrecer un mejor servicio a sus comunidades, conservando, al mismo tiempo, la sostenibilidad de su negocio. Por ello, estos proveedores de servicios deben confiar en soluciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos más importantes.
Factores importantes para las empresas de servicios públicos
Una de las prioridades más comunes de las empresas de servicios públicos es, sin duda, la satisfacción del cliente. Hoy en día, los clientes demandan mayor atención de sus proveedores de servicios a través de diferentes canales accesibles y eficientes, como portales de autoservicio, chatbots, IVR, entre otros.
Las empresas de servicios públicos deben alcanzar altos estándares en ciberseguridad para garantizar la confidencialidad de la información de sus clientes y proporcionar a los empleados un entorno de trabajo seguro. Al mantener todos los equipos e infraestructuras tecnológicas con un buen nivel de seguridad, los servicios pueden continuar operando sin problemas, lo que aumenta la productividad.
Las empresas de servicios públicos siempre buscan reducir los costos en sus operaciones para lograr una mayor eficiencia y alcanzar mayores niveles de rentabilidad. Al disminuir significativamente los costos, se pueden realizar nuevas inversiones en la gestión comercial, con el objetivo de crear relaciones más cercanas con los clientes.
Estos factores son necesarios para que las empresas de servicios públicos brinden un mejor servicio y aumenten la satisfacción del cliente. Sin embargo, ocurre con frecuencia que estos objetivos no se logran debido a que muchas empresas ejecutan sus operaciones en sistemas obsoletos, que no les permiten obtener capacidades innovadoras y que requieren muchas integraciones entre ellos. Veamos algunos de los problemas que enfrentan las empresas de servicios públicos cuando trabajan con múltiples sistemas obsoletos:
Problemas comunes para las empresas de servicios públicos
Cuando se utilizan varios sistemas heterogéneos para administrar un negocio, las empresas de servicios públicos carecen de una vista de 360 grados de sus clientes. Esto dificulta que puedan comprendan realmente las necesidades y preocupaciones de sus clientes, lo que genera una mala experiencia para el cliente.
Como resultado de las diversas integraciones entre los sistemas de una empresa de servicios públicos, aumentan los riesgos de ataques cibernéticos, que pueden afectar la información confidencial de los clientes y de la empresa. Además, una seguridad deficiente de los datos puede causar pérdidas económicas relacionadas con tiempos de inactividad y abuso de datos en caso de un ataque.
Enfrentarse a la complejidad de las diversas integraciones entre sistemas puede provocar incoherencias entre las operaciones, lo que se traduce en ineficacia operativa. Además, actualizar cada uno de los sistemas puede llevar mucho tiempo y, peor aún, la mayoría de los sistemas no están sincronizados entre sí, lo que puede dar lugar a graves tiempos de inactividad.
La implementación e integración de múltiples sistemas en una organización puede resultar en altos costos para las empresas de servicios públicos. De hecho, las diferentes plataformas rara vez son compatibles entre sí, lo que dificulta ejecutar algunos procesos y mantener una operación consistente.
Para superar estos desafíos, las empresas de servicios públicos deben optar por soluciones modernas y flexibles, que les permitan innovar en sus operaciones y mantener sus negocios funcionando sin problemas.
Smartflex, la solución integral para sus necesidades
Teniendo en cuenta las prioridades de las empresas de servicios públicos y la evolución del mercado, Open Intelligence ha desarrollado Smartflex, una solución integral y flexible, que permite a los proveedores de servicios alcanzar la sostenibilidad empresarial. Este avanzado sistema de facturación de servicios públicos, con un enfoque centrado en el cliente, es una solución CIS ampliada en tres dimensiones esenciales: Experiencia de cliente digital, gestión de la fuerza de trabajo móvil y gestión de los datos de medición.
Con esta solución todo en uno y su enfoque holístico, las empresas de servicios públicos tienen una visión completa de sus clientes y pueden resolver sus necesidades a través de una plataforma dinámica. Esto elimina la necesidad de incurrir en altos costos de integración entre varios sistemas. Asimismo, la visión global de la información de los clientes que ofrece la solución permite a los empleados comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles un servicio excelente, lo que resulta en una mayor experiencia del cliente.
Smartflex viene además equipado con un portal de autoservicio intuitivo que ofrece a los clientes la libertad de gestionar sus servicios contratados desde casa. Este portal ofrece a los clientes acceso a diferentes servicios, como la inscripción a diferentes programas, notificaciones de cortes, alertas, servicios de transferencia, chatbots y mucho más.
Con Smartflex se reduce el riesgo de pérdida de información por integraciones de sistemas y posibles ciberataques, ya que todo se ejecuta en una única plataforma. Además, esta moderna solución brinda la flexibilidad y la agilidad que las empresas de servicios públicos necesitan para optimizar su labor operativa y ofrecer un servicio sobresaliente, a través de sus diversas herramientas como tableros de control, un robusto motor de reglas, frameworks, entre otros. El sistema está diseñado para satisfacer las necesidades de su negocio y mejorar los procesos de toma de decisiones en la empresa, lo que aumenta la eficiencia operativa.
Las empresas de servicios públicos necesitan contar con un sistema fiable que les permita alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, sin incurrir en los elevados costos de múltiples integraciones, y lograr una mayor eficiencia operativa. Al trabajar con una solución moderna e integral, como Smartflex, los proveedores de servicios pueden tener esa tranquilidad y prestar servicios excepcionales a sus comunidades.
