Contar con un sistema capaz de soportar los procesos y actividades clave del ciclo de vida del cliente es vital para ofrecer la mejor experiencia. Una vez que las empresas de servicios públicos han adoptado la perspectiva de sus clientes, necesitan una solución flexible y robusta para implementar un journey cohesivo de principio a fin.
Para las empresas de servicios públicos, brindar la mejor experiencia depende en gran medida del desarrollo de iniciativas de negocio respaldadas por tecnología avanzada. Esos dos elementos van de la mano, lo que hace necesario que las utilities tengan una solución flexible e integral que abarque todas las áreas de negocio involucradas en los procesos de cara al cliente. Los sistemas que soportan la operación de las empresas de servicios públicos deben ser especialmente confiables en los momentos de mayor importancia del ciclo de vida del cliente.
Para estar a la altura del reto, Open Intelligence presenta Smartflex, una solución holística e innovadora que soporta los procesos de cara al cliente más importantes en el sector de servicios públicos, al tiempo que contribuye a la excelencia operativa y brinda una experiencia excepcional. El sistema ha sido desarrollado en torno a las mejores prácticas de industria y modelos de procesos optimizados, ofreciendo la combinación única de un robusto framework de arquitectura empresarial y tecnología avanzada que permite a las compañías implementar con éxito su estrategia de digitalización centrada en el cliente.
Con Smartflex, las empresas de servicios pueden transformar su operación al crear un proceso optimizado a lo largo del customer journey, en lugar del enfoque tradicional de dominios de negocio que trabajan como áreas empresariales aisladas. Al clasificar los procesos más relevantes –aquellos que representan la fuente principal de ingresos y satisfacción- de acuerdo con las etapas del ciclo de vida del cliente, la solución presenta un modelo detallado para empresas de servicios públicos centradas en el cliente que puede ser empleado para convertir cada journey en un proceso soportado por el sistema.
Imagen 1. Procesos de cara al cliente en el Ciclo de vida del cliente.
Sin embargo, no es suficiente con tener en cuenta los retos disruptivos que están transformando la industria, convirtiendo los journeys en procesos de negocio. La flexibilidad de Smartflex ayuda a las empresas de servicios públicos a ajustar cada proceso con autonomía, a la hora de cumplir nuevos requerimientos. Lo anterior, permite a las compañías mantenerse al día con journeys cada vez más complejos y las expectativas cambiantes de los clientes.
Este nivel de flexibilidad se logra a través de flujos de trabajo, reglas de negocio y capacidades omnicanal que se entregan nativamente con la solución para permitir a las compañías optimizar sus procesos fácilmente. El sistema también abarca cada capacidad fundamental que las empresas de servicios públicos requieren para manejar su operación sin requisitos de integración, generando un rendimiento uniforme. De esta manera, las empresas no necesitan adaptar sus operaciones a la tecnología del sistema; por el contrario, Smartflex se adapta a cada una de sus necesidades.
Con un profundo conocimiento de la industria y capacidades robustas para soportar los procesos de cara al cliente de principio a fin, Smartflex ayuda a las empresas de servicios públicos a implementar con éxito todas sus iniciativas de negocio con un enfoque centrado en el cliente.
