CIS Cognitivo: servicio al cliente para la empresa de servicios públicos del futuro

En un mundo que siempre está cambiando, las empresas de servicios públicos buscan nuevas formas de brindar experiencias de cliente superiores y relevantes.

Sin embargo, continúan invirtiendo en soluciones que requieren integraciones complejas entre sistemas legados y componentes modernos. Estas soluciones se basan en un enfoque de análisis tradicional, que proporciona información que requiere revisión manual y cambios dentro de sistemas legados que consumen mucho tiempo y dinero. Esto hace que sea difícil crear interacciones fluidas con el cliente con un enfoque en mejorar las experiencias de los clientes.

La semana pasada, Open Intelligence e IBM realizaron un webinar donde discutieron los elementos necesarios para transformar los procesos de negocio en empresas de servicios públicos, utilizando inteligencia artificial para involucrar a los clientes y ofrecer un mayor valor a través de interacciones y ofertas personalizadas.

A lo largo del seminario web, los panelistas abordaron tres puntos clave principales:

1. El concepto de productización en la industria de servicios públicos
2. El impacto de la experiencia del cliente en el futuro de los servicios públicos
3. ¿Qué hace que un CIS sea lo suficientemente inteligente como para ofrecer viajes personalizados al cliente?

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