Hasta el 2011, Cablevisión tenía una arquitectura de sistemas compuesta por soluciones de mercado para soportar sus procesos de CRM, sistemas hechos en casa que se encargaban de la facturación de los servicios de televisión y soluciones personalizadas para atender procesos de trabajo de campo comerciales y de redes. Estos sistemas legados no soportaban todos los servicios de telefonía e internet, lo cual alejaba la posibilidad de una operación convergente de servicios doble y triple-play.

Surge entonces la necesidad de mejorar y simplificar su plataforma tecnológica y para lograrlo Cablevisión decide adquirir Smartflex, la solución de Open Intelligence que soporta integralmente los procesos de CRM, Billing, Workforce Management y Servicio Técnico, gracias a una arquitectura homogénea y con un alto nivel de flexibilidad gracias a su tecnología orientada a reglas de negocio.

El proyecto Open Intelligence-Cablevisión comenzó modelando procesos de negocio, utilizando estándares de TM Forum como referencia. Su implantación duró 11 meses y para finales del 2012, el sistema ya estaba totalmente desplegado soportando más de 5.500 usuarios.

Una de las funcionalidades más innovadoras que adquirió Cablevisión fue la gestión de fuerza de trabajo de Smartflex, que hoy soporta la aplicación de Mobile de Cablevisión, con la cual esta maneja más de 3.000 técnicos con móviles en el campo. El sistema permite confirmar las órdenes de trabajo, dar informes sobre el servicio en tiempo real y realizar actualizaciones de inventario, en línea directa con la base de datos de la compañía.

Con esta solución, Cablevisión tiene la flexibilidad necesaria para reducir el time-to-market y empaquetar servicios y productos con el objetivo de tener ofertas más atractivas y ayudar a incrementar la productividad de la fuerza de trabajo de campo.

Con este proyecto, Cablevisión y Smartflex fueron finalistas en los premios TM Forum Awards 2013, en Excelencia Operacional, categoría que premia al proveedor de servicios de telecomunicaciones que demuestra el uso más efectivo y novedoso de los estándares mundiales del TM Forum. Así mismo, Cablevisión fue el Ganador en “Wireless Achievement Award” en la categoría “Innovation In Private Sector” de RIM, que reconoce a las organizaciones que han implementado nuevas soluciones inalámbricas innovadoras para impulsar la productividad del negocio.