Los sistemas CIS de última generación han evolucionado con el propósito de reducir la brecha con respecto a los sistemas MDM, así como para proporcionar mayores beneficios a los proveedores de servicios al gestionar toda la información comercial y operativa en una única solución. Para tal fin, los desarrolladores de sistemas CIS han mejorado cinco capacidades de este tipo de soluciones relacionadas con la medición inteligente; estas capacidades mejoradas constituyen cinco razones por las cuales se puede afirmar que es mejor para las empresas de servicios públicos adquirir un CIS avanzado en lugar de un MDM.
1. Integración con la infraestructura de medición avanzada
El despliegue de la infraestructura de medición avanzada para ejecutar acciones sobre medidores inteligentes no implica necesariamente una inversión en sistemas MDM. Mediante el uso de una herramienta de integración, a menudo conocida como AMI Gateway, un CIS está en capacidad de interactuar con medidores inteligentes, ejecutar comandos remotamente y gestionar eventos sobre estos dispositivos.
Tener un CIS habilitado para AMI simplifica la complejidad del ecosistema tecnológico, permite a las empresas de servicios públicos obtener información sobre los patrones de consumo de los clientes y asociar esta información eficientemente con otros datos relevantes tales como información sobre facturación y segmentación comercial.
2. Validación, estimación y edición eficiente de lecturas y consumos
Durante años, los sistemas CIS han ayudado a detectar errores durante la validación de las lecturas y el cálculo de los consumos. Como parte de su evolución, estos sistemas también detectan automáticamente anomalías en las lecturas a intervalos, ejecutan complejos algoritmos de estimación y permiten a los analistas corregir manualmente las anomalías, de acuerdo con las políticas de la empresa.
Además, las soluciones CIS incluyen reglas pre configuradas de validación, edición y estimación que facilitan la identificación y corrección automática de excepciones en las lecturas y los consumos. En caso de lecturas inválidas o faltantes, el CIS estima los intervalos necesarios y recalcula los intervalos estimados usando información real proveniente de la plataforma, evitando así la necesidad de hacer ajustes manuales, lo que contribuye al aseguramiento de la calidad del proceso de medición.
3. Procesos de medición y facturación más ágiles e integrados con una única solución empresarial
Los sistemas CIS también están evolucionando en el soporte de estructuras tarifarias complejas, impulsadas por los avances de las tecnologías de generación distribuida de energía y los programas de respuesta a la demanda. Esta situación aumenta la complejidad en el cálculo de los consumos, que deben estar alineados con los planes tarifarios que las empresas de servicios públicos ofrecen a sus clientes y que se definen en el CIS.
Una única solución basada en la nueva generación de CIS agiliza el desempeño del proceso de facturación al reducir las necesidades de integración. Esta solución asegura la sincronización de los datos de medición y facturación sin duplicar información ni capacidades funcionales en diferentes sistemas. Por ejemplo, cuando las empresas de servicios públicos detectan errores en los procesos de facturación, la información relacionada con los procesos de medición puede verse afectada, lo que implica la duplicación de datos tanto en los sistemas de medición como de facturación, en caso de que la empresa de servicios públicos no cuente con una única solución empresarial.
El uso de un CIS de última generación evita incurrir en mayores costos en TI al integrar un software de medición con uno de facturación, sistemas que en otro tipo de soluciones se manejan de manera independiente.
4. Entrega de información en tiempo real a los usuarios finales
La implementación de la medición inteligente busca, entre otras cosas, crear valor para los usuarios finales, por lo que un CIS habilitado para esta tecnología no sólo facilita el proceso de medición, sino que también promueve un enfoque más centrado en el cliente. Un sistema de información de clientes de última generación proporciona a los usuarios finales información detallada sobre sus productos, servicios, consumos y tarifas a través de aplicaciones de autogestión. En estos portales el cliente puede comparar sus consumos con los de otros usuarios que tienen características similares, y ver representado en gráficos la relación entre el consumo y la tarifa u otras variables.
Estas funcionalidades han hecho de los portales de autogestión el canal de contacto preferido por los clientes. De hecho, se estima que en 20201, los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un humano. De esta manera, el portal de autogestión se consolida como un componente esencial para impulsar los beneficios de la medición inteligente y con ello incrementar la retención y satisfacción del cliente.
5. Mayor visión de los procesos operativos y comerciales
El creciente uso de medidores inteligentes ha aumentado el volumen de datos de medición, proporcionando mayor información que ayuda a detectar patrones de consumo y anomalías. La nueva generación de soluciones CIS cuenta con capacidades analíticas que correlacionan información de los procesos Meter-To-Cash, ayudando a las empresas de servicios públicos a obtener una visión holística del negocio, evaluar la experiencia de los clientes y tomar decisiones más acertadas en cada una de las etapas del ciclo de negocio.
En el mercado de software es frecuente encontrar proveedores que ofrecen sistemas para la gestión de datos de medición y sistemas de información de clientes de forma separada. Sin embargo, es importante analizar las capacidades y límites de cada sistema antes de tomar una decisión. Al respecto, es necesario destacar que muchos CIS han evolucionado y cuentan con capacidades para soportar la medición inteligente, haciendo posible que las empresas de servicios públicos tengan a su disposición una solución integrada para gestionar tanto la información del cliente como los datos de medición. Esta nueva generación de sistemas de información de clientes beneficia a las empresas de servicios públicos con un menor costo total de propiedad y conduce a un ciclo de negocio sincronizado.
En conclusión, a la hora de elegir una solución empresarial que soporte la medición inteligente, asegúrese de que ésta abarque los procesos de medición, facturación y atención al cliente de manera integrada; esta potente fórmula no solo facilita la operación del negocio sino que también proporciona mayor valor a los clientes.
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1 Gartner Customer 360 Summit 2011. https://www.gartner.com/imagesrv/summits/docs/na/customer-360/C360_2011_brochure_FINAL.pdf
