CIS HOLÍSTICO

¿Sabía que un CIS holístico va mucho más allá del proceso tradicional de Meter to Cash?

Smartflex versión 8

Superando hoy los retos del futuro

Los sistemas que respaldan las operaciones de los proveedores de servicios están en constante evolución para cumplir con los requisitos comerciales emergentes y las desafiantes expectativas de los clientes digitales. En este escenario, tener una solución holística capaz de administrar cada proceso en el dominio del cliente es fundamental para maximizar los beneficios en todos los ámbitos.

MEJORE LA
EXPERIENCIA DE USUARIO

MÁS QUE UN CIS PODEROSO

Además de ser un CIS avanzado, Smartflex se extiende en cuatro dimensiones: medición, con funciones de gestión de datos del medidor (MDM); cliente, a través de un componente de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con capacidades de participación omnicanal y atributos de autoservicio digital; trabajo de campo, con las opciones de Mobile Workforce Management (MWM); y analíticas, que brindan la información necesaria para mejorar el proceso de toma de decisiones de los proveedores de servicios.

AUTONOMÍA Y AGILIDAD PARA AJUSTAR PROCESOS

Smartflex está estructurado como una solución multicapa que otorga flexibilidad y facilidad de mantenimiento a los proveedores de servicios, lo que les permite ampliar el alcance básico del sistema e implementar nuevas funcionalidades en cualquier momento, evitando los costos de desarrollo de software. Asimismo, mediante el uso de herramientas sofisticadas como frameworks, flujos de trabajo y un motor de reglas, estas empresas pueden implementar nuevos procesos y flujos operativos, de una manera sencilla, para tener un control completo sobre cada proceso orientado al cliente.

VISTA DE 360° DEL CLIENTE

Ser capaz de mapear los journeys que hacen los clientes requiere una vista panorámica de cada interacción y transacción realizada por ellos. Esto es crucial para las empresas de servicios públicos que buscan convertirse en organizaciones centradas en el cliente, en las que los representantes de servicio deben estar equipados con una herramienta que sintetice información de diferentes fuentes (canales de contacto, sistemas empresariales y equipos de campo) y la presente de una manera llamativa, ayudándoles tanto a gestionar cada situación de servicio de manera efectiva, como a aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

GESTIÓN OMNICANAL

El enfoque holístico de Smartflex habilita la estrategia omnicanal de los proveedores de servicios. De esta forma, los clientes pueden interactuar con la empresa utilizando métodos tradicionales, como llamadas telefónicas o visitas a las tiendas físicas, y canales digitales, manteniendo el contexto de la interacción, independientemente del punto de contacto. Gracias a eso, las empresas pueden ofrecer una amplia gama de canales sin preocuparse por el riesgo de perder información cuando la interacción comienza en un canal y continúa en uno diferente, evitando que los clientes tengan redundancias y brechas que pueden afectar su experiencia.

NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIO

La flexibilidad de Smartflex permite a los proveedores de servicios desarrollar nuevos productos y servicios, más allá de la oferta básica tradicional. Gracias a las funcionalidades que permiten modelar intuitivamente su portafolio, las empresas pueden aprovechar las oportunidades de negocios y beneficiarse de nuevas fuentes de ingresos creando con facilidad ofertas de valor atractivas para atender segmentos de clientes cada vez más relevantes, como prosumidores y personas con consciencia medioambiental, que buscan opciones de gestión de la demanda. De igual forma, las empresas de servicios públicos pueden incursionar en servicios no convencionales como banda ancha y telecomunicaciones, ayudándoles a proporcionar una oferta integral con servicios que convergen en una sola factura.

SIN INTEGRACIÓN

Con Smartflex, los proveedores de servicios pueden gestionar sus negocios utilizando una única solución capaz de soportar todos los procesos en el dominio del cliente. Por lo tanto, a estas compañías se les presenta una oportunidad incomparable para reducir el Costo total de propiedad (TCO) y evitar la carga asociada con la integración de varios sistemas que de otra manera cubrirían solo una fracción de su operación y requerirían enormes esfuerzos de sincronización.